Política de devoluciones

CAMBIO DE PEDIDO

Cambio de artículos pedidos.

No se ofrece asistencia. Cuando un cliente realiza un pedido, se le solicita confirmar todos los detalles relacionados con la talla, el diseño, la cantidad y demás características del artículo. Por lo tanto, no aceptamos cambios debido a errores en artículos, tallas, diseños, direcciones, entre otros.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Plazo de cancelación tras realizar el pedido.

Solo es posible cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Si nos contactas después de este período, el pedido puede haber sido ya enviado al almacén para su procesamiento y envío.

Se aplicará una tarifa de cancelación del 10% del valor total del pedido durante el proceso de cancelación. Para cancelar tu pedido, contáctanos en support@lfccq.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Puedes solicitar una devolución después de la entrega del pedido.

Nuestra política es válida durante 15 días tras la finalización de la entrega. Después de 15 días, el pedido se considerará aceptado por el cliente y no se realizará ningún reembolso.

Se aceptan devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

Reembolsaremos el importe total de tu pedido inicial si compraste el producto equivocado, no te queda bien o ya no deseas el artículo. También si el producto llega en alguna de las siguientes condiciones:

  • El producto llega dañado

  • El producto llega roto

  • El diseño del producto no coincide con el solicitado

  • Las dimensiones del producto son diferentes a las solicitadas

  • El material del producto es diferente al solicitado

  • El producto recibido no es el que se pidió

  • El producto es diferente a la descripción original

Condiciones del producto para la devolución

Ten en cuenta que los artículos devueltos NO deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Los artículos han sido usados o lavados

  • Los artículos han sido modificados de cualquier forma

  • Los artículos presentan defectos distintos a los originales, salvo que sea por nuestra responsabilidad

  • Los artículos no tienen las etiquetas originales

  • Los artículos presentan hilos sueltos que pueden cortarse o repararse fácilmente

Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.

Prueba de compra para solicitar un reembolso

  • Etiqueta de envío / recibo

  • Prueba de compra

  • Fotografía real del producto recibido

  • Captura de pantalla del correo electrónico que te enviamos previamente

Pasos para solicitar una devolución y reembolso

Los clientes deben enviar la solicitud de reembolso a support@lfccq.com junto con la documentación requerida.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez recibas la dirección de devolución y las instrucciones, empaqueta cuidadosamente los artículos y envía la devolución mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Envía el número de seguimiento o una foto del recibo de devolución a nuestro correo de atención al cliente.

Dependiendo del caso, se proporcionarán instrucciones adicionales. Si no has recibido nuestro correo de confirmación de elegibilidad para la devolución y el reembolso, no se realizará ningún reembolso. No devuelvas el paquete sin confirmación por correo electrónico, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas. No se emitirá ningún reembolso si no recibimos el paquete de devolución. Por lo tanto, envía el número de seguimiento del envío de devolución a support@lfccq.com en un correo separado.

Coste de la devolución

Los clientes deben asumir el coste del envío de la devolución, el cual no está incluido en el importe a reembolsar.

Tiempo de procesamiento del reembolso

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 2 días laborables desde la recepción de la devolución. Al recibir el paquete, te enviaremos un correo de confirmación y procederemos con el reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío previamente pagados.

Si aún no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el abono oficial puede tardar algún tiempo. Dependiendo de las condiciones de tu entidad emisora, deberías recibir el reembolso en un plazo de 10 a 15 días desde su emisión.

Si ya has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, contáctanos inmediatamente en support@lfccq.com. Te pedimos paciencia y una respuesta dentro de 2 a 3 días laborables.

Gracias,

Servicio de Atención al Cliente

(*) NOTAS IMPORTANTES:

Nuestra política establece un plazo de devolución de 15 días desde la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, el pedido se considerará aceptado y no será posible realizar ningún reembolso.

Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días posteriores a la entrega sin cargos adicionales, excepto los gastos de envío de la devolución.

Si el paquete de devolución se daña o se pierde durante el transporte, no nos haremos responsables y no se emitirá ningún reembolso. Los clientes deben contactar previamente con el equipo de soporte, ya que no nos hacemos responsables de solicitudes de devolución no calificadas ni de artículos perdidos durante el proceso de devolución.